Kurs i tjänstedesign

Kundupplevelsen är helt avgörande för din organisations framgång och lönsamhet. I Antrops kurs i tjänstedesign lär du dig varför, och hur du gör för att skapa värde för kunden med metoderna inom tjänstedesign. 

Kursen hålls online. Du kommer att arbeta med verktygen Zoom och Mural, som vi skickar ut information om tillsammans med support för att komma igång smidigt inför kursstarten – så funkar det.

Kursen hålls online. Info om hur skickas till dig i god tid.
13 495 kr ex. moms

Boka kursen

Kursupplägg

Dag 1

  • 8.30-9.00 Frukost och registrering
  • Introduktion till tjänstedesign
  • Vinster med kunddrivet arbetssätt
  • Lunch
  • Kundbehov, beteenden och drivkrafter
  • Metoder och praktisk träning
  • 16.00-16.30 Summering och avslutning

Dag 2

  • 9.00 Hela processen från insikt till lösning
  • Att utveckla tjänster utifrån kundbehov
  • Lunch
  • Sprida, förankra och implementera
  • Framgångsfaktorer och fallgropar
  • 16.00-16.30 Summering och avslutning

Upplev hur det är att jobba kundcentrerat

Relationer och kundlojalitet är viktigare än någonsin för att skapa framgångsrika tjänster. Då är kundupplevelsen din främsta konkurrensfördel. Tjänstedesign, även kallat service design, är ett sätt att organisera människor, struktur, information och andra delar av en tjänst för att förbättra kundens upplevelse. Grunden är att förstå kundens beteenden och drivkrafter för att skapa tjänster som möter kundens behov.

Vi varvar teori och praktik så att du lär dig metoder för att jobba kundcentrerat. Under två inspirerande och intensiva dagar går vi igenom hela processen, från utmaning till insikt och lösning. Vi arbetar praktiskt med att lösa en verklig utmaning så att du får uppleva hur det är att jobba kundcentrerat, på riktigt.

Jag blev superinspirerad och hade så kul under dessa två dagar. Kommer rekommendera mina kollegor att gå och hoppas få arbeta mer med detta framöver!

Deltagare i kursutvärderingen, februari 2019

Skapa värde för kunden

Du får träna på att använda verktyg som beteendetyper och kundresor, och att göra intervjuer, analys, idégenerering och ta fram lösningsförslag genom prototyping. Du får redskap för att förankra metoden i din organisation, sätta mål för kundnytta och systematiskt jobba mot de effekter som ni vill uppnå – och hur du presenterar resultatet.

Efter kursen har du kunskap om hur insikter kring kundupplevelsen och empati för kunden kan driva tjänsteutveckling och innovation, och hur du skapar förutsättningar för framgångsrika tjänster.

Vem riktar sig kursen till?

Kursen riktar sig till dig som vill lära dig tjänstedesign och arbeta med kunddriven affärsutveckling. Den passar både dig som redan kan grunderna tjänstedesign och vill lära dig mer, eller dig som inte haft så mycket kontakt med arbetssättet tidigare. Du kan till exempel jobba som:

  • Verksamhetsutvecklare eller -arkitekt
  • Affärs- och tjänsteutvecklare
  • Beställare av tjänster och IT, kravhanterare
  • Projektledare, produktägare
  • Innovationsansvarig
  • Hållbarhetsansvarig
  • Strateg

10 % rabatt

Är du kund hos oss? Då får du alltid 10 % rabatt på din kursavgift. Nu erbjuder vi också 10 % rabatt om ni är 2 personer från samma företag som anmäler sig.


Boka kursen

Kursledare

Karin Ahlström

Karin Ahlström

Tjänstedesigner med spetskompetens inom ledarskap och utbildning. Kreativ och efterfrågad kurs- och workshopledare med förmåga att engagera och entusiasmera människor.

Jenny Dannstedt

Jenny Dannstedt

Senior tjänstedesigner och designcoach på Antrop, och en mycket uppskattad kursledare och föreläsare. Jenny har lång erfarenhet av att driva stora innovations- och förändringsarbeten i olika typer av organisationer.

Academy onlinekurs – delta live

Kurserna genomförs med övningar och digitala verktyg som gör dig delaktig och ser till att du får ut max av kursen – var du än befinner dig. 

Teknik som krävs: Du deltar från valfri plats via din dator. Program, instruktioner och material mailas inför kursstart. Du behöver själv ha dator med kamera, mikrofon och högtalare/hörlurar samt bredbandsuppkoppling god nog för videochatt,

Fler kurser hos Antrop Academy

Som Antrop-kund har du alltid 10 % rabatt på kursavgiften. Boka en öppen utbildning, eller prata med oss om en anpassad kurs utifrån era förkunskaper och behov. Kontakta Karin Ahlström om du vill veta mer.