Ska du ta fram en produkt, digital tjänst eller kundupplevelse? Våra tjänstedesigners hjälper dig förstå din målgrupp och deras verkliga drivkrafter. Vi brukar kalla det kunddriven affärsutveckling.
Tjänstedesign innebär att man tar ett helhetsgrepp kring tjänster, produkter eller upplevelser och undersöker hur de kan förbättras och utvecklas. Detta öppnar upp för innovativa lösningar och nya affärsmöjligheter.
Inom tjänstedesign är kundens behov alltid utgångspunkten. Vi gör inga antaganden, utan utgår från kundens behov och skapar lösningar som är anpassade specifikt efter dem. Kunderna involveras i designprocessen för att skapa en skräddarsydd användarupplevelse och öka kundnöjdheten.
Kontinuerlig utveckling och förbättring är en central del av tjänstedesign. På så sätt kan du säkerställa att det du erbjuder håller rätt kvalitet och löpande anpassas efter användarnas behov. Ofta leder detta till ökad kundnöjdhet, ökad lönsamhet och förbättrad konkurrenskraft på marknaden.
I korthet bygger tjänstedesignmetoden på att
Med den här metoden kan man säkerställa att nya eller befintliga tjänster är anpassade efter kundens behov. Då ökar chansen för att tjänsten kommer att vara framgångsrik och uppfylla organisationens mål.
Våra tjänstedesigners arbetar nära tillsammans med din organisation för att skapa en användarupplevelse som överträffar förväntningarna. Vi använder konceptualisering och visualisering för att få fram de bästa idéerna – till exempel med idékartor, storyboards och konceptbeskrivningar. De bästa lösningarna designar vi sedan i detalj så att de blir användbara och attraktiva. Ett viktigt steg för att skapa affärsnytta är implementering av den nya lösningen. Vi hjälper gärna till att göra detta på ett slagkraftigt och effektivt sätt.
Tjänstedesign kan delas in i tre faser: Utforska, Innovera och Realisera.
I den första fasen, Utforska, identifierar vi tillsammans vilka behov som finns. Vi gör kvalitativ research, och kompletterar vid behov med kvantitativ research, för att kartlägga era målgrupper och deras kontakter med er och era tjänster.
I nästa fas, Innovera, identifierar vi vilka möjligheter som finns för att förbättra kundupplevelsen. Det handlar om en kreativ och iterativ process för att hitta lösningar för att möta de behov ni har. Vi innoverar på flera nivåer, från affärsmodell till konkreta touchpoints.
I den tredje fasen, Realisera, är det dags att detaljera koncepten och idéerna för att säkra utformningen hela vägen fram till lansering.
De bästa lösningarna designar vi i detalj så att de blir användbara och attraktiva. Vi hjälper dig dessutom se till att de blir implementerade på ett effektivt sätt. Många förknippar tjänstedesign med Utforska- och Innovera-fasen, men utan effektiv implementering spelar det ingen roll hur smarta tjänstekoncept du får fram.
Vill du lära dig mer om tjänstedesign? Läs vår artikel 5 fördelar med att ta in en tjänstedesigner från Antrop eller UX vs Tjänstedesign: Vad är skillnaden?
