Bäst i Sverige – eller mer exakt: att ha det bästa kundmötet bland svenska myndigheter. Det är Transportstyrelsens mål. Vägen dit? En ambitiös utbildningssatsning där alla chefer på myndigheten lär sig att leda ett kunddrivet arbetssätt. Vid uppdragets slut hade 118 chefer gått igenom utbildningen.
Kund: Transportstyrelsen
Vi arbetade med:Kunddrivet arbetssätt, Organisationsutveckling, Utbildning
Hur skapar man förutsättningar för alla 2000 medarbetare att använda ett kunddrivet arbetssätt – samtidigt som vägar, järnvägar, sjö- och luftfart ska rattas? Med både vision och strategi för ett kunddrivet arbetssätt på plats insåg Transportstyrelsen att nyckeln var att engagera cheferna. Arbetssättet skulle inte bli en gräsrotsrörelse hållen vid liv av enstaka eldsjälar, utan integreras som en naturlig del i verksamhetsplaner och det dagliga arbetet.
Antrop tog fram en ledarutbildning åt Transportstyrelsen i att leda ett kunddrivet arbetssätt, med rätt balans mellan användarbehov, verksamhetsförutsättningar och teknik. Där alla tjänster som utvecklas bygger på genuina kundbehov. I utbildningen, som utgick från Antrops sex fokusområden för kunddrivet arbetssätt, ingick hur man skapar förutsättningar för att samla in kundinsikter och agerar utifrån dem.
Utbildningen omfattade också hur man jobbar tvärfunktionellt, över organisationsgränserna, och hur man bygger in arbetssättet i processer och strukturer för att säkra ett systematiskt genomförande.
Sist men inte minst så ingick hur man skapar en tillitskultur med hög psykologisk trygghet där medarbetare vågar prova nya arbetssätt, be om hjälp och har modet att ta risker och innovera.
Under uppdraget utbildades 118 chefer från alla delar av organisationen utbildats, inklusive medlemmar av ledningsgruppen. Utbildningen genomfördes i både digital och fysisk form.
Med utgångspunkt i förändringsmodellen ADKAR som hjälper oss att skapa beteendeförändringar fokuserade vi inte bara på vad som behöver göras annorlunda, utan också varför. Utbildningen bygger på två hörnstenar. Kunskapspåfyllning – med handfasta råd och omvärldsexempel att inspireras av – och reflektion. Tack vare små utbildningsgrupper hade deltagarna tid för både egen reflektion och intensiva diskussioner med chefskollegorna om hinder och möjligheter – något som annars ofta får stryka på foten i en intensiv chefsvardag.
Alla som varit på en utbildning vet att man kommer därifrån full av entusiasm och nya planer, men sen blir det måndag, överfull mejlkorg och tusen bränder att släcka. Den där planen att lägga om arbetssättet fick vänta, den här veckan också. Vi lade därför in två moment som hjälper till med den svåra konsten att översätta nyvunnen kunskap till praktik. Alla chefer fick som en del av utbildningen skapa en egen handlingsplan för hur de ska stärka det kunddrivna arbetssättet i sin sektion eller enhet. Detta följdes upp med individuell coaching av cheferna för att följa upp handlingsplanen och stötta utifrån frågor som uppstått efter utbildningen – mycket uppskattat!
“Vi har nu utbildat en stor del av våra chefer. Vilken skillnad! Utbildningarna bidrar verkligen till att höja vår medvetenhet om det kunddrivna arbetssättet och ger oss verktyg att strukturera hur vi går till handling i myndigheten. Vi kan se att utbildningen bidrar till att fler vågar tänka i nya banor och att det blir naturligt att utgå från kundperspektivet i olika forum.”
Maja Söderlund, strategisk verksamhetsutvecklare Transportstyrelsen
En framgångsfaktor var det nära samarbetet med Transportstyrelsen. Deras verksamhetsutvecklare, som ansvarar för det kunddrivna arbetssättet, deltog i alla utbildningstillfällen och coachingtillfällen. Genom att de hört alla diskussioner, vilka frågor som dyker upp och var skaven finns i vardagen fick de järnkoll på var de största utmaningarna finns och bättre förutsättningar att stötta alla chefer framåt.
Hör av dig till mig om du är nyfiken på en skräddarsydd utbildning för er organisation!
Sara Nero
