Användningstester

Gå från att gissa till att veta genom att plocka in användarna tidigt i processen. Med användningstester, eller användbarhetstester, får ni svar på om besökarna hittar relevant innehåll, vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras – en nyckelfaktor för att skapa kundnytta och nå era affärsmål.

A/B-tester

Ett test som ger er möjlighet att jämföra två versioner av en produkt eller tjänst för att avgöra vilken som fungerar bäst för era kunder.

Identifiera användarproblem

Genom att se hur tjänsten används i realtid förstår du tidigt vad som fungerar och inte. Ni hittar problem innan dyrbar tid och pengar läggs på utveckling som användarna inte förstår eller vill ha.

Öka kvaliteten på era tjänster

Med en tydlig bild över användarnas helhetsupplevelse kan ni sedan göra nödvändiga prioriteringar så att projektet styrs mot kundnytta och affärsmål på ett strukturerat sätt.

Spara tid och pengar

Ett användningstest går ut på att låta riktiga användare genomföra verkliga uppgifter i den tjänst eller produkt som ska testas. Användningstester kan se ut på olika sätt, men testarbetet börjar alltid med att definiera målgrupper och vilka urvalskriterier som finns för respektive grupp. Det är särskilt viktigt att göra tester när ni utvecklar webbplatser, appar och andra digitala tjänster. Då minskar ni risken att behöva lägga tid och pengar på att utveckla funktioner och innehåll som inte möter användarnas behov.

Sammanställning och väg framåt

Vi hjälper er att kartlägga era användarnas behov, beteenden och drivkrafter. Vi tar reda på hur användarflöden ser ut och hur er tjänst faktiskt används. Testerna ger en sammanställning över konkreta förbättringsförslag som hjälper dig prioritera rätt i utvecklingen av din tjänst framåt. Insiktsarbetet kan till exempel mynna ut i målgruppsbeskrivningar, personas och kundresor där insikterna visualiseras i kartor.

Dessa visuella verktyg utgör tillsammans en bra grund för samsyn kring vilken riktning tjänsteutvecklingen ska ta, och varför. Med en tydlig bild över kundens helhetsupplevelse kan du sedan göra nödvändiga prioriteringar så att projektet styrs mot kundnytta och affärsmål på ett strukturerat och genomförbart sätt.

Antrop har branschledande erfarenhet av att genomföra användningstester av såväl koncept som digitala lösningar.

Hur gör man användningstester?

Genom analyser, intervjuer, observationer och andra kvalitativa researchmetoder, kartläggs kundens behov, beteende och drivkrafter. Det finns olika variationer av tester beroende på vad syftet är.

Formativa tester under designutveckling för att forma den framtida designlösningen
Summativa tester för att se hur en befintlig tjänst fungerar, som avstamp inför nyutveckling
Strukturerade och planerade med noggrant rekryterat urval, en typ av summativa tester för att se om det vi tagit fram fungerar som tänkt
“Guerillatester” med snabb input av slumpmässiga personer ute på stan
Kontextuella intervjuer i researchfasen är också en sorts användningstester, då sitter man med en person som använder ett system för att lära oss hur det används, vad som fungerar och inte fungerar

Med ett iterativt förhållningssätt gör ni användningstester regelbundet. Många jobbar i agila projekt med tvärfunktionella team där arbetet planeras i sprintar och testas av med användare vartefter.