Kundresan hjälper dig att flytta fokus från organisationens kanaler och avdelningar till kundens verklighet. Genom att visualisera kundens behov och utmaningar i en resa blir det lätt att identifiera möjligheter för att förbättra upplevelsen av befintlig eller helt ny tjänst.
Genom att se var det finns problem i användarupplevelsen vet ni hur den kan förbättras. Kundresan hjälper dig förstå kundens frustration och vilka problem som bör prioriteras.
Använd kundresan som ett stöd när ni ska innovera nya idéer, attrahera både nya och befintliga kunder och för att prioritera era satsningar. Med utgångspunkt i kundens resa är det enklare att lägga resurser på rätt sak.
En av de främsta fördelarna med kundresan är att organisationen får en gemensam bild av kundens behov och upplevelse. Det skapar samsyn om vilken riktning tjänsteutvecklingen bör ha.
Kundresan är ett verktyg där du organiserar kundinsikter, utmaningar och möjligheter. Den beskriver kundens behov, beteende, drivkrafter, förväntningar och problem under en tjänsts olika faser. I kundresan samlas också de insikter som framkommit i kvalitativa intervjuer, observationer och analyser. Det är viktigt att poängtera att kundresan inte bara visar när kunden interagerar med företaget, utan även handlingar som sker utanför företagets kontroll.
Vi hjälper er med en inventering av er befintliga kunskap om kunderna, det kan vara både tidigare kvalitativ research och ren data. Därefter kompletteras insikterna. Det kan se olika ut för varje organisation men består ofta av olika former av analyser, intervjuer och observationer. Insikterna förädlas i behovs- och beteendebaserade målgruppsbeskrivningar (personas) och visualiseras upplevelsekartor och kundresor. Detta utgör en bra grund för intern samsyn, innovation och prioritering av tjänsteutveckling.
