Framtidens 1177

Hur ser 1177 ut år 2030?

1177 är en av Sveriges viktigaste digitala tjänster och en trygg punkt för miljoner invånare. Men när omvärlden förändras och tekniken rusar framåt såg Inera ett behov av att ta ett helhetsgrepp om hur framtidens 1177 ska fungera för att möta invånarnas förväntningar och förändrade beteenden.

Antrop fick uppdraget att visualisera framtidens 1177 och ta fram koncept för hur 1177 kan se ut år 2030. Resultatet blev en vision där 1177 går från att vara ett uppslagsverk till att bli en proaktiv och personlig rådgivare inom vård och hälsa. Denna vision ska nu inspirera och skapa samsyn när framtidens digitala vårdtjänster ska förverkligas.

Kund: 1177/Inera
Vi arbetade med: Digital design, Framsyn och spekulativ design, Research, Tjänstedesign, Användningstester

Att visualisera framtidens vårdtjänster

Ineras målbild var tydlig: 1177 ska bli en personlig, datadriven tjänst som “vet vem du är och vad du behöver”. Visionen var en helt sömlös upplevelse och en samlingsplats för hela Sveriges vård. Men steget från vision till verklighet kan vara långt.

Utmaningen låg i att konkretisera strategin och överbrygga gapet mellan de långsiktiga målen och den faktiska användarupplevelsen. Hur ser framtidens vårdtjänster ut i verkligheten? Inera behövde en konkret visualisering, en greppbar vision i form av koncept för innovativ tjänsteutveckling som kunde visa vägen och väcka entusiasm – både i den egna organisationen och ute i regionerna.

Från insikt till innovation

För att lösa denna komplexa utmaning satte vi samman ett tvärfunktionellt team och arbetade agilt och tätt ihop med 1177/Inera. Arbetet inleddes med kartläggning och workshops för att definiera tydliga målgrupper och mål. Genom kvalitativ och kvantitativ research, omvärldsanalys och djupintervjuer med prioriterade målgrupper samlade vi in kundinsikter för att förstå hur ny teknik och ändrade beteenden formar framtidens 1177.

Med insikterna som grund identifierade vi de viktigaste framgångsfaktorerna för en förbättrad användarupplevelse. Genom tjänstedesign och innovation tog vi fram konkreta koncept som svarade mot framtidens behov. Dessa visualiserades i interaktiva prototyper som validerades med målgruppen för att säkerställa att lösningarna blev både relevanta och träffsäkra.

Porträtt av Tove Rylander Rudqvist, strateg på Inera AB.

“Vi är mycket nöjda med Antrops leverans som kommer att bidra till Ineras stegvisa realiseringsarbete framåt!”

Tove Rylander Rudqvist, Strateg på Inera AB

Illustration av AI-sökfält med texten ‘Ställ frågor om din hälsa’.

Nästa steg för vårdens digitala ekosystem

De visualiserade designkoncepten och slutrapporten möttes av ett mycket positivt gensvar och väckte ett starkt engagemang i hela organisationen.

I visualiseringen konkretiserade vi bland annat hur en integrerad AI-assistent kan ge omedelbara råd och erbjuda en naturlig väg in i vården. För patienter med omfattande vårdbehov skapade vi en trygg helhetsvy som samlar historik, bokningar, personaliserade råd och stöd för att tolka journaler. Genom smarta, personliga flöden förenklade vi även vardagsärenden som receptförnyelse. Slutligen visade vi hur 1177, genom att dra nytta av mobilens hälsodata, kan skapa en mer proaktiv relation även med de invånare som sällan söker vård.