Vår tjänst AI Discovery är en snabbiljett till AI-innovation. Under tre veckor vägleder vi från definierade mål till spännande och genomförbara idéer.
Tillsammans med Försäkringskassan undersökte vi hur AI kan vara en hjälp för att skapa mer personliga, effektiva och innovativa interaktioner mellan Försäkringskassan och deras kunder samtidigt som det kan stötta internt i komplexa ärenden.
Kund: Försäkringskassan
Vi arbetade med: AI-discovery, Insiktsarbete, Innovationssprint, Idégenerering, Konceptutveckling
Antrop fick i uppdrag att utforska hur AI-verktyg kan stötta när en kund behöver samarbeta med det offentliga Sverige, vilket inte enbart omfattar Försäkringskassan utan även andra myndigheter och organisationer. Syftet var att hitta möjligheter för samverkan, enklare informationsutbyte, snabbare och säkrare service för individen samt en högre grad av automatisering för Försäkringskassan. Utgångspunkten var ett koncept som syftar till att samla alla myndighetskontakter i en tjänst.
Vi valde inriktning tidigt i projektet och utgick från en kundresa som vi tillsammans med en tvärfunktionell grupp från Försäkringskassan arbetade igenom för att kartlägga interaktioner, beteenden, behov, drivkrafter samt identifiera pain points.
Utifrån det underlaget gick vi snabbt från utmaningar till spännande idéer och koncept genom att idégenerera utifrån olika perspektiv inom AI. För att komma lite längre än bara till idéstadiet valde vi ut ett antal ideér att fördjupa och utveckla. Vi visualiserade och analyserade olika aspekter av en tjänst eller ett tjänsteerbjudande.
Vårt fokus var att skapa idéer som kunde realiseras omgående, men också mer radikala idéer som kan implementeras längre fram i tiden.
Projektet resulterade i en AI-idékarta innehållandes 15 koncept som riktade sig mot tre olika målgrupper; handläggare, användare och läkare. Varje koncept var kopplat till prioriterade steg och pain points i kundresan. För prioriterade koncept skapades visualiserade scenarios för att visa hur det skulle kunna fungera och vilket värde AI skapar för målgruppen. Koncepten var visualiserade med hjälp av olika AI-verktyg.
Vi skapade en berättelse där man fick följa en familj i deras vardag och deras kontakter med det offentliga Sverige.
Försäkringskassan hade efter genomfört arbete en innovativ förstudie i sin hand med en mängd idéer och möjligheter redo att tas vidare till nästa steg.
Sammantaget är AI-Discovery ett mycket bra sätt att börja närma sig detta spännande område. Genom att tidigt utforska hur man kan använda sig av AI genom att lära, experimentera och konstant prova, kan ni skapa ett betydande värde för er verksamhet.
För en sak är säker: AI-tekniken har alla möjligheter att göra vårt jobb eller våra kunders upplevelser bättre, effektivare och långt mer träffsäkra än någonsin tidigare!
