En tjänst som håller över tid – 10 år med Efterlevandeguiden

Varje år dör cirka 90 000 personer i Sverige. Att förlora en närstående innebär en stor sorg, samtidigt som det också medför en lång rad praktiska frågetecken. En bostad kanske behöver säljas. Och fanns det bolån? Hur planerar man en begravning? Vad händer med alla bankkonton och abonnemang? Kvar lämnas anhöriga att reda ut dessa praktikaliteter, samtidigt som de går igenom sorgen. För 10 år sedan hjälpte vi Pensionsmyndigheten, Skatteverket och Försäkringskassan att ta fram Efterlevandeguiden – ett praktiskt stöd för den som förlorat en närstående. Vi har följt upp vad som har hänt med tjänsten sen dess. Lever den fortfarande?

Vad gjorde vi då – för 10 år sen?

I projektets början var det inte givet vilken typ av stöd eller tjänst som arbetet skulle
resultera i, utan syftet var att genom tjänstedesign kartlägga och förstå hur
myndigheterna på ett bättre sätt kunde erbjuda stöd till efterlevande. Därför gjordes
en omfattande kartläggning av målgruppens behov. Genom djupintervjuer med
personer som förlorat anhöriga, och som generöst delade med sig av sina
upplevelser, känslor, frågor och behov i denna svåra tid, kunde Antrop hjälpa
myndigheterna att på djupet förstå människor som hamnat i denna situation. Baserat
på dessa insikter skapades kundresor och målgruppsbeskrivningar som låg till grund
för idégenerering kring nya tjänster som skulle kunna underlätta för målgruppen. Ur
detta arbete föddes idén till Efterlevandeguiden, en webbplats där efterlevande får all praktisk information och vägledning de kan tänkas behöva på ett och samma ställe.

Hur ser tjänsten ut idag?

Det gläder oss att så här 10 år efter lansering används Efterlevandeguiden
fortfarande flitigt. Under 2025 hade sajten 391 000 besökare – siffror som faktiskt
ökat något sedan 2023. Med tanke på att det rör sig om 90 000 dödsfall per år är
besöksstatistiken ett tydligt tecken på att tjänsten fyller ett stort och återkommande
behov.

Bakom den fortsatta användningen finns ett beundransvärt uthålligt myndighetssamarbete,
där Pensionsmyndigheten, Skatteverket och Försäkringskassan fortsätter att
finansiera, förvalta och utveckla webbplatsen. Under 2025 gjordes bland annat en
satsning för att förbättra den digitala tillgängligheten på sajten.

Varför håller den?

I en tid då AI och algoritmer formar allt fler digitala upplevelser kan
Efterlevandeguiden nästan upplevas som lite gammaldags, en webbplats som rätt
och slätt ger svar på alla de frågor som målgruppen kan tänkas ha. Men det kanske
är precis därför den fortfarande håller. För oss är Efterlevandeguiden ett av de
tydligaste exemplen på vad som händer när man verkligen tar sig tid att förstå människors behov innan man skapar en lösning. Vi är stolta över att ha varit en del
av det.