Stödet för människor med psykisk ohälsa får aldrig ha stängt

Psykisk ohälsa är ett växande folkhälsoproblem. Sedan 2006 har antalet barn och unga som fått vård för ångestsyndrom blivit tre gånger så många enligt Socialstyrelsen. Nästan hälften av alla pågående sjukskrivningar handlar om psykisk ohälsa. Det är något som kostar samhället enorma resurser och som i värsta fall kostar ovärderliga människoliv.

Mind är en ideell organisation som arbetar för ett samhälle som främjar psykiskt välbefinnande. Det vill de göra genom att erbjuda stöd och kunskap men också genom att driva opinion och vara en röst som minskar skam och stigma kring psykisk ohälsa. Mind driver bland annat Självmordslinjen.

Antrop fick i uppdrag att ta fram ett koncept för en digital tjänst med fokus på att sänka tröskeln för att söka hjälp och som kan finnas där dygnet runt. Slutresultatet blev tjänsten Stöd & kunskap som går att hitta på Minds webbsida.

Kund: Mind

Vi arbetade med: UX-design, Digital design

Djupintervjuer med personer med erfarenhet av psykisk ohälsa

För att ta reda på vilka behov tjänsten skulle möta utförde vi djupintervjuer med personer med personlig erfarenhet av psykisk ohälsa. Några av de viktigaste insikterna som kom fram, som vi också designade konceptet utifrån var att:

Det finns en längtan efter någon som lyssnar
Det hjälper att ta del av andras berättelser
Att ringa ett samtal är en hög tröskel
Inställningen till onlinestöd är positiv
Familj och vänner ger det bästa stödet
Att distrahera sig själv när man mår dåligt hjälper

“Jag vet att jag ringde till en jourtelefon och satt i kö länge, sen när jag kom fram säger de “vi stänger nu så du får ringa imorgon”, så jag har inte så positiv erfarenhet av det.”

“Det är familj och vänner som jag får stöd av. Jag håller mycket inne. Jag messar mest med min mamma.”

“Finns en stor chans att jag skulle nyttja en chatt, att ringa är svårare för det blir för personligt, får ångest av att prata i telefon.”

Känslan här och nu som ingång

De som vänder sig till Mind har väldigt olika behov. Därför blev vår rekommendation att ingången i den digitala tjänsten skulle vara känslan “här och nu”. Är det stress, oro, ensamhet eller något annat som gör att du söker stöd? Utifrån den ingången kan man sedan ta sig vidare till faktasidor, hjälpande övningar, ett chattforum för att hjälpa eller få hjälp av andra eller till någon att prata med.

Tillit, tydlighet och tillgänlighet

Det var viktigt att skapa en känsla av tillit. I den nya designen fick alla kunskap- och stödtjänster tydliga rubriker och beskrivande undertexter för att hjälpa användaren att navigera och hitta rätt stöd eller information på ett bättre sätt än tidigare. Digital tillgänlighet är också viktigt för att inte exkludera någon. Läsbarheten ska vara hög. Det ska vara enkelt och stressfritt att navigera.

En visuell identitet som skapar lugn

Vi skapade en visuell identitet som bygger på Minds grundfärger. Detta för att förmedla en välkomnande och inkluderande känsla som passar för alla målgrupper och deras olika behov. För att tydliggöra olika funktioner inom webbtjänsten och för att användaren skulle känna sig väl omhändertagen, tog vi också fram anpassade ikoner. Detta var en viktig del för att bidra till det övergripande målet att fler människor skulle känna sig sedda och mindre ensamma.

Ett stöd som alltid finns där

Tjänsten Stöd & Kunskap som Mind tagit fram med utgångspunkt i vårt koncept är en kunskapsbank med verktyg och övningar som kan hjälpa till att hantera svåra känslor men också en mötesplats där människor kan hjälpa varandra. Att inte känna sig ensam i sitt mående är en nyckel till att kunna ta sig vidare. Vi är stolta över att ha fått hjälpa till med en liten pusselbit till att människor ska kunna må bättre.