Många organisationer har byggt upp en stark utvecklingsorganisation, men saknar egen kompetens för att arbeta kunddrivet. Axfood IT hade som mål att ändra på detta genom att bygga upp en egen designförmåga och ställa om till ett mer systematiskt kunddrivet arbetssätt. Men hur gör man det? Och i vilken ände börjar man?
Kund: Axfood IT
Vi arbetade med:Kunddrivet arbetssätt, organisationsutveckling
Axfood har en av matbranschens största IT-avdelningar med drygt 300 medarbetare. De har ett starkt affärsfokus och ligger i framkant vad gäller digital utveckling och ny teknik och har som mål att utveckla branschens enklaste och bästa upplevelser kring mat. De vet att konkurrenterna satsar på design och användarupplevelse och vill säkerställa att de inte halkar efter. Axfood jobbar till viss del kunddrivet idag men kompetensen består till stor del av konsulter. Det finns också en utmaning i att skapa ett enhetligt sätt att arbeta på då koncernen består av en familj av flera varumärken med allt från Willys och Hemköp till Dagab. I Axfoods fall fanns en obalans i de tre områdena människa, teknik och verksamhet. Antrop fick därför i uppdrag att analysera och ta fram en handlingsplan för hur Axfood kan stärka och etablera sin egen förmåga inom kunddrivet arbetssätt.
Vi började med att kartlägga nuläget genom workshops och intervjuer med bl.a.produktägare, projektledare, kravanalytiker och chefer inom IT och utveckling för att få insikter om medarbetarnas behov, drivkrafter och hinder. Utifrån det tog vi fram en målbild och en gapanalys för att veta att vi fokuserade på rätt utmaningar samt för att ha en gemensam riktning och fokus för arbetet.
Baserat på insikter, målbild och gapanalys arbetade vi, tillsammans med en tvärfunktionell arbetsgrupp från Axfood, fram en konkret handlingsplan och en roadmap för en stegvis plan mot en mer kundcentrerad organisation. Planen och roadmapen utgjorde grunden för de steg som Axfood behövde ta för att skapa en effektivare och mer kunddriven process där det kunddrivna arbetssättet integreras i befintliga processer och strukturer.
I arbetsgruppen arbetade vi med att identifiera och beskriva möjligheter utifrån utmaningar. Dessa beskrevs som initiativ i handlingsplanen med aktiviteter på både kort och lång sikt.Vi prioriterade även de delar som var viktigast att börja med. I Axfood fall var det att:
En framgångsfaktor i projektet har varit det nära samarbetet med Axfood. I en mindre tvärfunktionell grupp arbetade vi oss igenom processen steg för steg. Genom att gruppen, med sina olika kompetenser, var delaktiga i de olika momenten blev de också snabbt ambassadörer för handlingsplanen och roadmapen.
Få med ledningen
För att lyckas med förändringen vet vi av erfarenhet att det är viktigt att få med oss ledningen. I samarbetet med Axfood ingick därför kontinuerliga avstämningar med Axfood IT:s ledningsgrupp. Framåt är även utbildningar en viktig del för att skapa förståelse för den omställning man vill göra med mål att skapa de enklaste och bästa upplevelserna runt mat!
Omställningen
Axfood IT har nu en gedigen handlingsplan och roadmap att hålla sig till. I ett första steg kommer nyckelkompetenser att rekryteras och därefter börjar omställningen mot ett mer kunddrivet arbetssätt. Antrop finns hela tiden med för att stötta och coacha under genomförandet.
