Tjänstedesign för mikromeriter i Skåne

Tjänstedesign för mikromeriter

Hur kan en barnskötare byta yrkesbana till något mer tekniknära utan att gå via en omfattande högskoleutbildning? Och hur ser vi till att en duktig bilmekaniker kan få de jobb som passar perfekt kompetensmässigt om hen saknar formella certifikat? Att hitta ett sätt att verifiera mikromeriter, små enheter av lärande som visar specifika färdigheter eller kunskaper, är ett EU-initiativ för att säkra kompetensförsörjningen i Europa. Antrop hjälpte Region Skåne att undersöka hur mikromeriter kan hjälpa människor att utveckla sina färdigheter och hur företag och organisationer kan ta vara på och utveckla kompetensen hos sin personal. Mikromeriter kan också hjälpa företag att hitta relevanta kandidater för anställning.

Kund: Region Skåne

Vi arbetade med: Tjänstedesign

Utmaning i att förstå både system och behov

Mikromeriter är små, verifierbara enheter av lärande som visar specifika färdigheter eller kunskaper. De kan vara allt från korta kurser och certifikat till praktiska prestationer som bekräftar kompetens utan att kräva formella utbildningar. Mikromeriter hjälper till att synliggöra icke-formella kunskaper, vilket gör det lättare för individer att visa sina färdigheter på arbetsmarknaden. Region Skåne behövde förstå både själva systemet kring mikromeriter och användarnas behov för att kunna ta nästa steg mot att ta fram lösningar.

Metoder för att kartlägga och förstå behov

Vi använde oss av enkla men effektiva metoder för att förstå både användarnas och systemets behov. Genom att visualisera och kartlägga hela användarupplevelsen kunde vi snabbt fånga upp både styrkor och förbättringsområden. Metoderna blev viktiga verktyg för att kunna föra dialog och närma sig de utmaningar som mikromeriter står inför. Vi började med att skapa en systemkarta för att få en tydlig och gemensam bild av hur mikromeritssystemet fungerar. Genom att kartlägga de viktigaste aktörerna och deras roller i systemet kunde vi visualisera hur de samverkar. Denna karta blev ett viktigt verktyg för att förstå systemets dynamik och för att kunna diskutera vilka aktörer som behövde vara med i ett genomförandeprojekt.

Användarfall och användarresor

Vi tog fram fyra användarfall, där varje fall speglar specifika behov inom kompetensutveckling och karriärvägar. Användarfallen gav oss insikter i hur systemet kan anpassas för att möta de olika behoven hos individer på arbetsmarknaden.

Eli: En person med avbruten utbildning som behöver verifiera sina tidigare kunskaper för att ta sig in i en ny bransch.
Amina: En yrkesverksam barnskötare som vill vidareutveckla sina färdigheter inom teknik och demensvård, och hon funderar på att byta bana för att öppna nya karrirärmöjlighter.
Saman: En arbetssökande bilmekaniker utan formella certifikat som behöver dokumentera sina praktiska färdigheter.
Jacob: En praktikant som vill dokumentera sina kunskaper för att stärka sina jobbmöjligheter i hotellbranschen.

Vi samlade viktiga aktörer inom mikromeritsystemet för en stor workshop där vi tillsammans arbetade fram användarresor utifrån på de fyra användarfallen. Målet var att skapa en helhetsbild av hur användare kommer att interagera med mikromeriter och identifiera viktiga kontaktpunkter och förbättringsområden. Metoderna hjälpte verkligen till att sätta fokus på rätt frågor. Vi fick värdefulla insikter om hur mikromeriter uppfattas och hur de kan användas i praktiken, vilket skapade en konkret grund för det fortsatta arbetet.

Ett viktigt resultat var förståelsen för de svårigheter som användare kommer att möta, särskilt i de tidiga faserna, och behovet av tydligt stöd – exempelvis genom mentorskap eller coachning. Dessutom blev det tydligt att mikromeriter har stor potential att skapa värde för både individer och organisationer, men att förtroende och erkännande måste byggas upp, särskilt från arbetsgivare.

Visualiserat användarscenario

Slutligen, som en del av fördjupningen, visualiserade vi ett av våra användarfall – Aminas resa – för att göra hennes upplevelse mer konkret och mänsklig. Genom att kartlägga hennes process från att identifiera sina kompetensbehov, till att få stöd genom mentorskapsprogram och dokumentera sina mikromeriter, fick vi en tydlig bild av hur mikromeriter kan användas för att stötta hennes karriärutveckling. Denna visualisering hjälpte till att konkretisera och ge liv åt mikromeritsystemet, vilket gör det lättare att förstå hur det kan tillämpas i verkligheten. Den fungerar också som ett praktiskt exempel som kan vägleda det fortsatta arbetet med att utveckla och implementera mikromeriter.

Resultat

Region Skåne har nu en bra grund att stå på för att vidareutveckla mikromeriter. Med hjälp av våra insikter och visualiseringar har de ett konkret underlag för att kommunicera, testa och finjustera lösningarna utifrån vad användarna verkligen behöver.

Genom att jobba användarcentrerat har vi gjort mikromeriter mer konkreta och visat hur de kan stärka både individer och arbetsmarknaden. Nu är Region Skåne bättre rustade att ta nästa steg och skapa ett mer flexibelt och inkluderande system för kompetensutveckling!