Kundinsikter för träffsäker kommunikation

Under uppdraget arbetade en researcher/UX-designer och en innehållsstrateg i tätt samarbete med personal från Junibacken. Inför projektet fanns mycket bakgrundsmaterial och förarbete så att Antrops team snabbt kunde läsa in sig på verksamheten och målgrupperna.

Lekfull research

Under några dagar studerade projektteamet Junibackens besökare. En av metoderna som användes var observationer i form av shadowing (skuggning). Vi bad helt enkelt att få följa några utvalda vuxna och barn under deras besök. Vi observerade och antecknade under hela tiden, utan att ställa frågor eller på annat sätt kommunicera med dem. Skuggningen följdes sedan upp med djupintervjuer.

För att ringa in den nya kommunikationsstrategins fokusområden identifierade vi relevanta frågeområden, till exempel dagens besök, kännedom om Junibacken, planering, förväntningar och information. Utöver djupintervjuerna gjorde vi också ett större antal korta intervjuer med besökare på plats.

Som beställare kände jag mig hela tiden trygg med Antrops team. Genom deras arbete har vi fått en djupare förståelse för våra målgrupper utifrån ett behovsperspektiv. Insikterna kan nu användas vid utvecklingen av vårt program och utbud i huset, samt i kommunikationen med de olika grupperna. 

Lotta Brugge, marknadschef Junibacken