Förbättrat köpflöde för prenumerationstjänst

NTM är en svensk mediekoncern. De äger och driver ett stort antal lokala och regionala tidningar, till exempel Norrköpings Tidningar och Corren. Fokuset är lokal journalistik: att vara den där relevanta rösten som rapporterar om den lokala politiken, det lokala fotbollslaget och den som lyfter lokala hjältar. De står inför samma utmaningar som hela mediebranschen: att få läsare att betala för riktig journalistik i en djungel av gratisalternativ och att nå fram genom bruset.

Antrop har hjälpt NTM att identifiera i vilka lägen läsarna väljer att avsluta sina prenumerationer och med att göra köpflödet mer användarvänligt och förtroendeingivande.

Kund: NTM
Vi arbetade med: UX-design, Kundresor, Designsystem

En bild på en kaffekopp med en papperstidning i bakgrunden. Frukostbord.

Utmaningen i branschen

Den lokala tidningen har gått från att vara en självklarhet vid nästan varje frukostbord, med nyheter som blev snackisar på arbetsplatserna, till att vara hårt konkurrensutsatt av ett komplext medielandskap. Vi människor är intresserade av det som händer nära oss rent geografiskt så de lokala nyheterna har en tydlig position, men trots det finns det utmaningar både med att få nya prenumeranter och att få dem att stanna kvar en längre tid.

Illustration av person som ligger på golvet och tittar på platta

Förstå kundernas beteende

Antrop hjälpte NTM med att kartlägga en del av kundresan, dels i syfte att få fram insikter om den delen, men också för att utbilda i hur man jobbar kundcentrerat. Den målgrupp NTM ville fokusera på var de som börjar prenumerera enbart när priserna är rabatterade och sen snabbt hoppar av. Vi utförde intervjuer med ett antal kunder för att förstå deras behov och drivkrafter bättre. Utfallet blev ett antal lösningar som NTM tog vidare för att testa.

Bil på webbgränssnitt som visar olika abonnemangsalternativ

Ett köpflöde som bygger förtroende

När vi kom in i uppdraget hade NTM precis tagit fram en ny visuell identitet. Vi hjälpte dem att implementera den i de digitala flödena på sajt och app och jobbade parallellt med att göra köpflödet mer användarvänligt och förtroendeingivande. Det är något som är extra viktigt för NTM som sätter ett stort värde på relationen till sina läsare.I takt med det arbetet växte också behovet av en mer hållbar grund. För en organisation med ett helt ekosystem av digitala produkter kan ett designsystem skapa stort värde: tillgänglighet kan säkerställas systematiskt, uttrycket blir konsekvent oavsett var läsaren möter NTM, och designarbetet kan skalas upp utan att kvaliteten tappas. Antrop var med och lade grunden för designsystemet och förvaltade det vidare under uppdragets gång.

Vi är stolta över att ha fått hjälpa NTM! I en värld där pressfrihetsindexet har sjunkit till sin lägsta nivå sen mätningarna startade för 25 år sen känns det så viktig med medierapportering som fortfarande bygger på riktig journalistik. Det är en förutsättning för fredliga och inkluderande samhällen.