Prevent är en ideell organisation som ägs av Svenskt Näringsliv och fackförbunden LO och PTK. De arbetar med att sprida kunskap och verktyg för en bättre arbetsmiljö. Antrop hjälpte Prevent att ta fram en ny tjänst som ska stötta chefer i att gå från att enbart mäta medarbetarupplevelsen till att också agera på det resultat som kommer fram i en medarbetarundersökning.
Kund: Prevent
Vi arbetade med: Tjänstedesign, Business design
Prevents digitala verktyg för medarbetarundersökning används av många företag för att mäta den organisatoriska och sociala arbetsmiljön på svenska arbetsplatser. Under åren har man sett en återkommande utmaning: mätningar genomförs, men resultaten leder inte alltid till förändring i de fall där en förändring hade behövts. Det fanns ett behov av att hjälpa användarna, ofta chefer, att bryta mönstret och omvandla insikter till praktisk handling.
Att som chef ta emot resultatet från en medarbetarundersökning kan vara prövande. Det som på papperet är ett underlag för förbättring kan i praktiken väcka oro för vad medarbetarna tycker och press att snabbt leverera resultat. Många chefer berättade att de lätt fastnar i enstaka kritiska kommentarer och tappar helhetsbilden. Andra kände sig ensamma med komplexa problem utan att veta vilket steg som är rätt att ta först. Tidigt i projektet fanns tankar på att möta behovet med en AI-lösning som automatiskt analyserade svaren och föreslog åtgärder, men ganska snabbt tog vi fram en hypotes om att det nog inte var mer data som behövdes utan snarare ett personligt möte med en människa som kan lyssna, förstå kontext, peppa och nyansera bilden. Det som behövdes för att kunna gå vidare med resultaten var inte mer data utan empati och guidning av en människa med sakkunskap och erfarenhet inom arbetsmiljöarbete.
För att testa hypotesen om personligt stöd genomförde vi tillsammans med Prevent piloter hos fyra organisationer. Upplägget varierade mellan företagen, men alla fick möjlighet att prova någon form av personligt stöd från en av Prevents experter. Det som cheferna uppskattade allra mest var att få bolla med en extern sakkunnig som bidrog med nya perspektiv. Experterna hjälpte cheferna att tolka resultaten, se helheten och undvika att fastna i enstaka siffror. En av de största aha-upplevelserna för flera chefer var insikten om att inte bara fokusera på de sämsta resultaten – ibland kan styrkorna visa vägen framåt. Genom att prioritera rätt och fokusera på det som faktiskt är genomförbart blev åtgärdsplanerna både tydligare och mer motiverande att arbeta med. Sammanfattningsvis visade piloterna att det avgörande inte var att leverera en djupare analysrapport, utan att skapa en process där chefen känner sig förstådd, bekräftad och rustad för att ta nästa steg tillsammans med sina medarbetare.
Antrop stöttade Prevent med att färdigställa och paketera det nya erbjudandet. Vi detaljerade hur tjänstens skulle fungera och tog fram en service blueprint för att visualisera hur interna system, personer och kontaktpunkter samverkar. Antrop hjälpte även till med prissättning av tjänsten och avtalsformuleringar för de experter som utför tjänsten, för att säkerställa att den passar in i Prevents affärsmodell. Slutligen paketerade vi erbjudandet på en webbsida, i ett produktblad samt tog fram ett formulär för att anmäla intresse.
Resultatet – paketerat och klart!
Genom att jobba designdrivet har vi gått från en magkänsla i organisationen till en testad och verifierad tjänst, redo för marknaden. Samarbetet har inte bara resulterat i en lösning som förbättrar svenska arbetsplatser, utan har också gett Prevent verktyg och erfarenheter för att fortsätta arbeta kundcentrerat i framtiden.
