🧠 Jag följde kartan – fast det kändes fel
Tankefälla: Automation bias
“Jag skulle till ett möte i en förort jag aldrig varit i. Kartappen föreslog en liten omväg, vilket kändes konstigt – men jag litade blint på appen och följde vägen ändå. Det tog längre tid. Jag märkte hur lätt det är att koppla bort sin egen bedömning när något ser tekniskt korrekt ut. Det slog mig hur mycket vi litar på det som känns automatiskt, digitalt och objektivt – även när magkänslan säger något annat.”
🧠 Jag kände mig trygg – bara för att designen var snygg
Tankefälla: Aesthetic-usability effect
“Jag klickade runt på en ny tjänst och reagerade på hur stilren och genomtänkt den kändes. Jag kände direkt: det här är nog en seriös aktör. Men efteråt kom jag på att jag inte egentligen hade läst vad de erbjöd. Designen i sig fick mig att känna förtroende, långt innan jag visste om det fanns täckning för det. Det är fascinerande hur mycket estetik påverkar upplevelsen av tillförlitlighet.”
🧠 Jag började spara för att alla andra tydligen gör det
Tankefälla: Social norm
“Min bankapp skickade en notis: ’85 % av våra kunder i din ålder sparar varje månad – gör du?’ Jag klickade. Det var så snyggt gjort. Enkla steg, tydlig progressbar, inget dömande – bara en liten push i rätt riktning. Plötsligt hade jag startat ett automatiskt sparande. Det kändes nästan som min idé, men var det nog inte.”
🧠 Jag klickade på “Bäst i test” utan att tänka efter
Tankefälla: Authority bias
“Jag skulle köpa en ny airfryer. Hittade en artikel med stämpeln ’Bäst i test’ högst upp – och klickade hem den utan att läsa särskilt mycket. Det tog ett tag innan jag insåg att artikeln var sponsrad. Märkligt hur ett litet sigill kan få en att släppa garden helt.”
🧠 Jag trodde något var sant för att jag hört det flera gånger
Tankefälla: Mere exposure effect / repetition bias
“Det var först när jag skulle förklara en ‘fakta’ jag hört flera gånger som jag insåg att jag inte hade någon aning om var den kom ifrån. Jag hade bara sett den i många sammanhang. Upprepning skapar känslan av sanning – även om det saknas grund.”
Varför spelar det här roll?
Det är lätt att tänka att människor gör medvetna, rationella val. Men sanningen är att vi ständigt påverkas av sammanhang, utformning och kognitiva genvägar. Det här är viktigt att ha med sig när vi designar produkter och tjänster. För att skapa verkligt användbara, inkluderande och hållbara lösningar behöver vi förstå mer än behov – vi behöver förstå människors beteenden på djupet och även designa utifrån dem. Det är det som är beteendedesign.
