Kunddrivet arbetssätt

Vill du vara säker på att tjänsterna ni utvecklar bygger på genuina kundbehov? Vi hjälper er att bygga upp ett kunddrivet arbetssätt med rätt balans mellan användarbehov, affär och teknik.

Analysera nuläget

Genom att analysera nuläget, ta fram en målbild och göra en gapanalys vet vi att vi fokuserar på rätt utmaningar i din organisation. Vi skapar sedan en konkret handlingsplan med en roadmap som tar er stegvis mot en kunddriven organisation.

Bygg upp processerna

Genom att bygga in det kunddrivna arbetssättet i era processer och strukturer hjälper vi er säkra ett systematiskt genomförande. I fokus är bland annat att löpande samla in och sprida kundinsikter och att bygga upp och integrera er designprocess med övriga utvecklingsprocesser.

Säkra rätt kompetens

Vi hjälper er att identifiera vilka roller och kompetenser som behövs (t.ex. design leads, ux-designers och tjänstedesigners), hur deras ansvarsområden ser ut och hur ni bygger upp den kunddrivna organisationen. Vi utbildar er organisation, hjälper till i rekrytering och coachar och stöttar under genomförandet.

Personer som sitter kring ett stort bord och deltar i en workshop

Bygg upp er egen kunddrivna förmåga

Många organisationer har byggt upp en stark utvecklingsorganisation, men saknar egen kompetens för att arbeta kunddrivet. Vi hjälper er att bygga upp er egen förmåga, för att kontinuerligt ha koll på hur era kunders behov ser ut och prioritera utifrån kundbehov. Vi skapar en effektiv kunddriven process där ni prototypar och testar tidigt och ofta för att spara kostnader och utveckla rätt lösningar – de som får nya kunder att välja er och befintliga kunder att stanna kvar.

Få med er ledningen

För att lyckas med förändring behöver vi få med oss ledningen. Vi hjälper er att ta fram skräddarsydda ledarutbildningar i kunddrivet arbetssätt som ger era chefer och ledare ett tydligt “varför” och som skapar en gemensam grund att stå på i övergången till ett kunddrivet arbetssätt.