Praktiskt:

• Onsdag 29 november hos Antrop, Rosenlundsgatan 31
• Föreläsningen börjar klockan Kl 8.30 och är klar 09.00
• Vi bjuder på god frukost från kl. 8.00
• Du som vill och kan får gärna vara kvar för att prata mer med oss efter föreläsningen

Kort om kundresor:

Kundresor hjälper dig att flytta fokus från organisationens kanaler och avdelningar till kundens
verklighet. Genom att visualisera kundens behov och utmaningar i en resa blir det lätt att identifiera
möjligheter för att förbättra upplevelsen av befintliga eller helt nya tjänster.
I kundresan samlas insikter som framkommit i intervjuer, observationer och analyser.
Det är viktigt att poängtera att kundresan inte bara visar när kunden interagerar med företaget,
utan även handlingar som sker i kundens vardag utanför företagets kontroll.