I en tid av tuff konkurrens och ständig förändring är det viktigare än någonsin att utgå från faktiska insikter om era kunder. Men det är också viktigt att ha snabbrörliga processer för att omvandla insikterna till tjänster och upplevelser som skapar värde. Under en inspirerande och intensiv dag varvar vi teori med praktik för att rusta dig i att planera, leda, sprida och bli ambassadör för ett kunddrivet arbetssätt. Vi gör det genom att ta oss igenom hela processen i att leda ett pilotarbete: från att säkerställa mandat och medel till att genomföra arbetet och att därefter sprida och förankra det i organisationen.

• Framgångsfaktorer för en kunddriven organisation
• Att leda förändring med tjänstedesign
• Leda och driva pilotarbete
• Lunch
• Forts. leda och driva pilotarbete
• Sprida, förankra och implementera
• Storytelling som verktyg för förändring

Total beräknad tid för kursen:
1-dagskurs
8:30-16.30

Kursen riktar sig till dig som arbetar med kunddriven affärsutveckling idag och/eller med att öka kundfokus i din organisation. Du kan grunderna i tjänstedesign och vill få stöd i att implementera arbetssättet i din organisation. Du kan till exempel jobba som:

• CX-ansvarig
• Produktägare, projektledare
• Tjänstedesigner, UX-designer
• Strateg
• Verksamhetsutvecklare, affärsutvecklare
• Förändringsledare
• Innovationsansvarig
• Verksamhetsarkitekt

Du rustas i att leda och prioritera en iterativ och utforskande process, arbeta med tillitskultur och gruppdynamik i ett tvärfunktionellt team samt att sprida och förankra med hjälp av storytelling.

Förutom att du får med dig kunskap och verktyg för att leda ett pilotarbete med tjänstedesign som metod har du efter kursen även satt ihop en plan för ditt pilotarbete och därmed fått en flygande start.