Känner du dina kunder på riktigt, deras drivkrafter, mål och hinder? För att kunna skapa ett träffsäkert kunderbjudande måste du förstå dina kunders olika beteenden och vad du behöver göra för att möta deras behov. Under en 2-dagars kurs går vi igenom de grundläggande delarna av hur man gör user research.

Dag 1

• 8.30-9.00Frukost och registrering
• Introduktion till user research
• Kundcentrering
• Målgruppen
• Lunch
• Metoder
• Intervjuteknik och anteckningar
• Dagen avslutas

Dag 2

• 9.00 Analys
• Insiktsarbete
• Beteendetyper
• Lunch
• Kundresor
• UX i organisationen
• 16.00-16.30 Summering och avslutning

Total beräknad tid för kursen:
2-dagarskurs

Kursen riktar sig till dig som är nyfiken på och vill komma igång med kunddrivet arbetssätt i din organisation. Kursinnehållet passar dig som redan känner till user research men vill lära dig mer, men även dig som inte alls haft så mycket kontakt med arbetssättet tidigare. Du jobbar kanske som:

• Produktägare, projektledare
• Ledare i tjänsteproducerande verksamheter
• Marknadsansvarig
• Kravanalytiker
• Utvecklare, testare
• Strateg
• Scrum master

Du får prova olika metoder och verktyg för att lära känna kunden på djupet. Allt från verksamhetens effektmål till beteendetyper och kundresor (Customer Journey Map). Du kommer få öva på din intervjuteknik, allt för att du ska bli som bäst att få ut viktig information i dina framtida intervjuer med kunder.

Vi analyserar materialet tillsammans och tar fram beteendetyper och kundresor. Vi tittar även på hur man kan använda beteendetyper och kundresor för framtida affärsutveckling inom verksamheten. Teori varvas med praktik för att ge djup förståelse för hur arbete med user research fungerar i verkliga situationer.