Relationer och kundlojalitet är viktigare än någonsin för att skapa framgångsrika tjänster. I den här kursen varvar vi teori och praktik så att du lär dig metoder för att jobba kundcentrerat. Under två inspirerande och intensiva dagar går vi igenom hela processen, från utmaning till insikt och lösning. Vi arbetar praktiskt med att lösa en verklig utmaning så att du får uppleva hur det är att jobba kundcentrerat, på riktigt.

Dag 1

• 8.30-9.00 Frukost
  
• Introduktion till tjänstedesign
• Vinster med kunddrivet arbetssätt
• Lunch
• Kundbehov, beteenden och drivkrafter
• Metoder och praktisk träning
• 16.00-16.30 Summering och avslutning

Dag 2 

• 8.30-9.00 Frukost
• Hela processen från insikt till lösning
• Att utveckla tjänster utifrån kundbehov
• Lunch
• Sprida, förankra och implementera
• Framgångsfaktorer och fallgropar
• 16.00-16.30 Summering och avslutning

Total beräknad tid för kursen:
2 dagar

Kursen riktar sig till dig som vill lära dig tjänstedesign och arbeta med kunddriven affärsutveckling. Den passar både dig som redan kan grunderna tjänstedesign och vill lära dig mer, eller dig som inte haft så mycket kontakt med arbetssättet tidigare. Du kan till exempel jobba som:

• Verksamhetsutvecklare eller -arkitekt
• Affärs- och tjänsteutvecklare
• Beställare av tjänster och IT, kravhanterare
• Projektledare, produktägare
• Innovationsansvarig
• Hållbarhetsansvarig
• Strateg

Du får träna på att använda verktyg som kundresor, och att göra intervjuer, analys, idégenerering och ta fram lösningsförslag genom prototyping. Du får redskap för att förankra metoden i din organisation och systematiskt jobba mot de effekter som ni vill uppnå – och hur du presenterar resultatet.

Efter kursen har du kunskap om hur insikter kring kundupplevelsen och empati för kunden kan driva tjänsteutveckling och innovation, och hur du skapar förutsättningar för framgångsrika tjänster.